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Tout sur notre équipe support technique FA-NA-TIQUE !
Beaucoup de sociétés d'hébergement considèrent le support clientèle comme un 'inconvénient qu'il faut bien assumer', d'autres ne répondent même pas à vos demandes et besoins!
Est-ce que vous êtes satisfait de la rapidité, présence et compétence de votre hébergeur et son support ?
Notre équipe support est enthousiaste, omniprésent, compétent et à votre écoute 24/24 et ce 7/7 sans relâche .
Notre définition du support technique:
| - Nos techniciens hautement qualifiés sont à votre disposition 24h/24 , aussi par téléphone. |
| - Un ticket d'urgence est pris en charge à la minute. |
| - Vous pouvez changer de formule d'hébergement à tout moment. |
| - Le set-up de votre compte hébergement se fait sous 1 heure. |
| - Nos serveurs se trouvent sur un des réseaux les plus solides et rapides en France. |
| - Nos serveurs sont monitorés 24/24 . |
| - Nos développeurs internes ont élaboré un site clientèle dynamique pour vous. |
| - Filet de secours : Vos bases MySQL sont sauvegardées chaque jour et c'est gratuit ! |
Parce que votre satisfaction est notre priorité absolue :
Disponibilité
- Si vous avez des questions, besoin de conseils, d'explications ou tout simplement besoin de l' avis d'un professionnel , vous trouverez une personne aimable, disponible et compétente à votre écoute 7 jours sur 7, entre 9h et 20h au 04 93 918 009 (numéro non surtaxé)
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Rapidité
- Vous avez un gros problème avec votre serveur ? Soyez rassuré, vous pouvez nous contacter 24/24 et 7/7 au même numéro 04 93 918 009 (en dehors des heures d'ouverture de nos bureaux votre appel et transféré automatiquement sur la ligne d'un de nos techniciens de l'équipe d'astreinte).
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Facilité
- Afin de vous faciliter la gestion de votre serveur dédié ou hébergement mutualisé nous avons crées une interface clientèle vous permettant d'effectuer des opérations comme l'ajout et la suppression des domaines, alias, utilisateurs etc... grâce à un simple clique.
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Convivialité
- Chez Elassar, nous avons de la considération pour nos clients. Vous êtes plus qu'un simple numéro, vous êtes toujours accueilli non pas avec un soupir mais avec le sourire.
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Serviabilité
- Vous souhaitez installer un script, mais vous n'êtes pas sur de vous ? Passez-nous un petit coup de fil, un de nos développeurs vous assistera ! |
Plus jamais seul face à votre serveur !Que vous êtes un initié ou débutant, sur serveur mutualisé ou dédié, nous veillons sur votre serveur et sommes à votre disposition 24/24 7/7 jours ouvrables et jours féries ! Vous pouvez nous contacter en postant un ticket support dans votre interface ou bien nous appeler au 04 93 918 009 (en dehors des heures d'ouverture de nos bureaux votre appel sera transféré sur la ligne de notre équipe technique d'astreinte), appel non surtaxé !
Uptime
- L'uptime constaté depuis l'ouverture de nos
plates-formes en France est de 99.9997% !
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Réseau
- Notre opérateur principal, s'affirme comme le premier réseau d'accès et de transport IP alternatif en France, pour en savoir plus, visitez le lien infrastructures.
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Burst
- Rien de plus frustrant que d'avoir un surplus de trafic qui ne peut être assumé par la bande passante. Elassar dispose d'un burst important !
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Mise à jour et infogérance
- Votre serveur étant managé par nos soins, vous n'avez pas à vous soucier des mises à jours de sécurité et des patch, Elassar s'en occupe !
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Monitoring
-Serveur dédié:
Vos serveurs bénéficient de notre surveillance monitoring Apache 24/24 7/7. Le monitoring s'effectue toutes les 5 minutes. Si un serveur ne répond pas, nos techniciens vérifient immédiatement l'état du serveur et procèdent à l'intervention
appropriée suivant l'option de monitoring choisis dans les secondes qui suivent, et vous en serez prévenu par ouverture de ticket.
-Serveur mutualisé:
Vos serveurs bénéficient de notre surveillance monitoring Apache 24/24 7/7. Le monitoring s'effectue toutes les 5 minutes. Si un serveur ne répond pas, nos techniciens vérifient immédiatement l'état du serveur et procèdent à l'intervention
appropriée suivant l'option de monitoring choisis dans les secondes qui suivent, et vous en serez prévenu par ouverture de ticket.
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Sauvegarde
-Vos bases MySQL sont sauvegardées chaque jour gratuitement ! N'hésitez pas à nous contacter pour connaître nos options sauvegarde sur mesure. |
C'est tout ça, et bien plus encore que nous offrons à chacun de nos clients avec le sourire !
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